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（全国）2017年，爱商心理为金融业再添助力

2018-02-11 10:36:15 浏览：1871

金融消费纠纷如何调解一直是各大金融行业的棘手问题，爱商心理秉持着心理引导智慧，爱商创造幸福的宗旨入住金融业，开展主题为《银行投诉客户处理心理技能》的系列讲座及培训。

2017年全年，自培训开展以来，已累计培训人员800多人，受训金融机构100多家，合计20余场。

应上海市金融消费纠纷调解中心邀请，开展每季度一场的《客户投诉心理解析及应对技巧》专题讲座。

应南通市银行业协会邀约，开展为期3场的《投诉客户处理心理技能》统训。

此外受训对象还包括招商银行、建设银行、宁波银行、证券公司等金融机构。

课程主要涉及投诉客户心理解析及对策、银行人员自我心理调节，客户投诉处理技能讲解，投诉案例讨论及情景辅导等方面的内容。

爱商心理创始人张华老师用专业的知识阐述了投诉处理的有效应对技巧，案例分析深入浅出，课后学员们主动向老师虚心学习请教，纷纷表示收获颇丰，受益匪浅。

金融机构各总行、分行、支行以及网点人员踊跃参加，学员与爱商心理创始人张华老师频频互动，气氛活跃。

学员纷纷表示培训内容丰富灵动，既有理论高度，又有贴近工作实际的技能传授，具有很强的针对性，对进一步提升金融消费纠纷处理的工作水平有很大帮助。

爱商心理与金融业的合作是心理学进入工作领域应用的最佳证明，不但使心理学产生实际价值，同时为金融业增添助力，更好的完善其职业技能，拓展眼界，更有针对性的应对问题及危机，也为其他领域提供典范。